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支払に関してのご質問

  1. 日本のダイヤルQ2や国際電話のような特別料金が別途に請求されませんか ？
  2. 請求は日本円できますか？それとも米国ドルですか ？
  3. 現金振り込みはできますか ？
  4. クレジットカード会社からの請求先の名称は何ですか？
  5. 支払いに使えるクレジットカード会社はどこですか ？
  6. クレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか ？
  7. 消費税は別途かかりますか？
  8. 決済ボタンを押すとエラーが出てしまいます。

ユーザーIDとパスワードに関するご質問

  1. ログインできないのですが？
  2. ユーザＩＤとパスワードを紛失してログインできません。
  3. 使用しているクレジットカード会社を変更したいのですが？
  4. パスワードの有効期限はいつまでですか？
  5. ユーザーＩＤとパスワードを何回入力しても 認証エラーが起こります。
  6. セキュリティー警告が表示されログインできません。
  7. 退会手続きはどこで行えばいいですか？

ムービーの再生とダウンロードに関するご質問

  1. ムービーの再生には特別なソフトが必要ですか？
  2. どのようなコンピュータ環境が必要ですか？
  3. DL無制限と聞いて入会したのにDL出来なくなりました。

支払に関しての回答
Q日本のダイヤルQ2や国際電話のような特別料金が別途に請求されませんか ？
A心配ありません。当サイトでは会員費用以外の費用は一切発生いたしません。

Q決済は日本円ですか？それとも米国ドルですか ？
A米国ドルでの決済になります。

Q現金振り込みはできますか？
A申し訳ありませんが、現金振込みは取り扱っておりません。
↑上に戻る

Q支払いに使えるクレジットカード会社からの請求先の名称は何ですか？
A 「TMP [email protected]」という名称でご請求させていただきます。

Q支払いに使えるクレジットカード会社はどこですか？
AVISA / MasterCard / JCB / AMEX / DINERSカードをご利用いただけます。

Q支払いに使えるクレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか？
Aお使いのクレジットカード会社の決済日になります。
↑上に戻る

Q支払いに使える消費税は別途かかりますか？
Aいいえ、別途税金はかかりません。

Q支払いに使える決済ボタンを押すとエラーが出て、入会できません。
A必要事項に全て正確にご入力下さい。 ご入力頂くユーザーＩＤ、パスワード等は全て半角の英数文字でご入力下さい。全角文字、漢字、空白スペース、 ハイフン(−)、アンダースコア(_)、記号等での登録はできませんので、注意してご登録下さい。
↑上に戻る

ユーザーIDとパスワードに関しての回答

Qログインできないのですが？
Aログインエラーになった場合は、以下のことをお試しください。
※  ＩＤとパスワードを再入力してみる。
  Eメールで送られてきたＩＤとパスワードをコピー＆ペーストで入力する場合に前後のスペースもペーストしてしまいエラーになる事がございますのでご注意下さい。
※  ブラウザーの文字コードを確認してみる。
  ブラウザの文字コードを確認、メニュ−バーから、「表示(Ｄ)」＞「日本語(EUC)」を選択して下さい。
※  キャッシュを消してみる。
  キャッシュをクリア 「インターネット一時ファイル」を削除します。
  キャッシュの消し方
Internet Explorer8（Windows）
Cookieの設定をご確認の上、再度ログインをお試しください。
Cookieの確認方法はこちら(PDFファイル)
Internet Explorer（Windows）
メニューから「ツール」＞「インターネットオプション」を選択し、「インターネット一時ファイル」の[ファイルの削除]を押します。「すべてのオンラインコンテンツを削除する」にチェックを付け「OK」を押す。
Firefox
メニューから「編集」＞「初期設定」を選択し、Webブラウザの「詳細設定」の [キャッシュ]項目の「空にする」を押します。
※  PCを再起動する。
  キャッシュを消した後、一旦ブラウザを落とし（パソコンの電源も切り）、再度、立ち上げてお試しください。
↑上に戻る

QユーザＩＤとパスワードを紛失してしまいました。
Aお客様のユーザーＩＤとパスワードを自動再発行致します。自動返信メールが迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がありますのでお気をつけ下さい。
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Q決済しているクレジットカード会社を変更したい場合
A一旦退会して、退会処理を行った後、ＩＤが無効になった時点で、再度入会の手続きを 行って下さい。>※その際、以前登録したユーザーＩＤと同じユーザーＩＤは登録できません

Qパスワードの有効期限を確認したい場合。
A お客様のパスワードの有効期限を確認致しますので、「お問い合わせフォーム」へご連絡ください。「お問い合わせフォーム」へ
↑上に戻る

QユーザーＩＤとパスワードを何回入力しても 認証エラーが起こる場合。
Aもう一度、ユーザーＩＤとパスワードが発行されたものと、同じものかご確認して入力して下さい。半角の英数文字で、文字の前後に空白スペースが無いように注意してご入力下さい。正しくユーザー名とパスワードを入力しても認証できない場合は、確認致しますので、 カスタマーサポートのページからお問い合わせ下さい。

尚、「指定された会員 ID またはパスワードが見つかりません。」と表示される場合は単純な入力ミスが原因です。 入力したIDがクリアされてしまったりする場合は「Cookieを受け付けない」 設定になっていることが原因です。>ブラウザは「Cookieを受け付ける」設定に変更してください。

Qセキュリティー警告が表示されログインできません。
Aセキュリティー警告のボタンの『はい』を選択して下さい。「この証明書は信頼できません」などの表示が出てエラーとなる場合はキャッシュをクリアして再度ブラウザーを開いた後にログインを行ってください。
※キャッシュの消し方はこちらをご覧下さい。

Q退会手続きはどこで行えばいいですか？
Aこちらの退会フォームから更新日の1週間前までに退会手続きを行ってください。処理が正常になされるとお客様のメールに確認メールが届きます。メールでの退会申請は、受付いたしかねますのでご了承ください。退会されても次の会員日請求日までは引き続きご利用いただけます。プレミア作品につきましては、退会手続きを行った時点でダウンロード出来なくなります。
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ムービーの再生とダウンロードに関するご質問

Qムービーの再生には特別なソフトが必要ですか？
AWindows OSに標準でインストールされている「Windows Media Player(ver.11）」で再生可能です。ご利用のバージョンが11未満の場合はこちらから無料でダウンロードできます。

Qどのようなコンピュータ環境が必要ですか？
A 当サイトで推奨している環境は以下の通りです。

    CPUクロック：Pentium4 2.0GHz以上
    メモリ ：512MB以上
    OS ：WindowsXP以上
    回線 ：ADSL、ケーブル以上

QDL無制限と聞いて入会したのにDL出来なくなりました。
AHAnimeZでは他サイトのような1ヶ月ごとのDL量の制限を掛けておりません。 ただし、すべてのユーザー様が快適にダウンロードして頂けますように、時間あたりのダウンロード量に制限を設ける場合がございます。この場合はしばらくお待ちいただいた後、改めてダウンロード頂けます。 他のユーザー様もHAnimeZの高画質無修正動画を同じようにお楽しみ頂けますよう、ご理解頂きたく存じます。